5 bước cải thiện hiệu quả của website bán hàng

67% người mua rất quan tâm tới hình ảnh miêu tả sản phẩm, khoảng 64-85% đồng ý chi tiền cho hàng hóa sau khi xem video minh họa trên website bán hàng. 

Tạo một website bán hàng rất dễ dàng nhưng hiệu quả cho công việc kinh doanh sẽ không đến ngay lập tức. Để những cửa hàng trực tuyến thành công, người bán cần một số bí quyết nhất định nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh.
Trước tiên là trang sản phẩm, phần quan trọng nhất trên website bán hàng. Không chỉ là nơi thông báo và lôi khéo khách mua hàng, một trang sản phẩm tốt sẽ tối ưu hóa để các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng tìm thấy website của bạn và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số bán hàng.

1. Tên sản phẩm

Tên sản phẩm cần được mô tả để khách hàng biết chính xác những gì bạn muốn bán. Điều này cũng giúp làm tăng thứ hạng website của bạn so với những website thiếu chi tiết trên các công cụ tìm kiếm. Ví dụ, bạn đặt tên cho sản phẩm là "Chè Thái Nguyên" sẽ có khoảng gần 2 triệu kết quả tìm kiếm trên Google nhưng nếu bạn đặt tên là “Chè Tân Cương đặc biệt” thì chỉ còn hơn 340.000 kết quả, giảm được 1,6 triệu website cạnh tranh.

Một lợi ích nữa là khi khách hàng tìm kiếm từ khóa cụ thể có nhiều khả năng để họ mua hơn là so với những người tìm kiếm các từ khóa chung chung.

2. Mô tả sản phẩm

Nội dung mô tả sản phẩm chính là chìa khóa để tăng doanh số bán hàng. Bạn đang cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết để họ ra quyết định mua. Công cụ tìm kiếm Google thích mô tả sản phẩm độc đáo, có nội dung chất lượng. Đầu tư một chút thời gian để chi tiết hóa mặt hàng sẽ giúp website của bạn tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và có cơ hội tìm được nhiều khách hàng tiềm năng.

Một mô tả sản phẩm gồm: tả chung, đặc điểm kỹ thuật, các thông số, các lợi ích khi sử dụng sản phẩm, ưu đãi/khuyến mại... Nội dung không cần thiết phải quá dài nhưng đầy đủ thông tin mà khách hàng quan tâm. Chúng có thể trở nên rất đơn điệu và kém thu hút nếu thiếu hình ảnh minh họa. Hình ảnh sẽ giúp cho khách hàng có hình dung rõ hơn về sản phẩm.

3. Hình ảnh

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cơ bản thông qua thị giác. Để có thể hấp dẫn được khách hàng của bạn, hình ảnh sản phẩm phải thật sự đẹp và ấn tượng. Các khảo sát người tiêu dùng trực tuyến cho thấy một phần ba thời gian mua sắm là để nhìn vào hình ảnh và 67 % người tiêu dùng được phỏng vấn đánh giá chất lượng hình ảnh là "rất quan trọng" khi quyết định mua. Việc sử dụng hình ảnh lớn sẽ giúp khách hàng có thể thấy sản phẩm chi tiết hơn, tạo cảm giác giống như họ đang mua sắm trong không gian thật.

Cố gắng để có được những hình ảnh chuyên nghiệp nhất có thể, sử dụng những phông nền đơn giản, góc chụp và ánh sáng hợp lý sẽ làm nổi bật hình ảnh sản phẩm của bạn.

4. Đánh giá sản phẩm

Tính năng đánh giá sản phẩm giúp xây dựng lòng tin và làm tăng cơ hội chuyển đổi từ người xem thông thường thành khách hàng thực sự. Một nghiên cứu chỉ ra rằng hơn 80 % người tiêu dùng tham khảo ý kiến ​​đánh giá trước khi mua hàng và nếu thêm chúng vào trang web của bạn có thể giúp doanh số bán hàng tăng lên đến 18%.

5. Video

Video là một cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm và làm cho người mua hàng cảm thấy như họ đang được chính bạn giới thiệu trực tiếp. Không chỉ như vậy, video sẽ thúc đẩy nhiều người vào trang web của bạn nhờ những công cụ tìm kiếm, giúp website của bạn cơ hội hiển thị trên trang đầu tìm kiếm của Google tăng gấp 53 lần. Kết quả tìm kiếm video có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 41% so với văn bản, cơ hội người tiêu dùng mua thêm sản phẩm sau khi xem một đoạn video giới thiệu dao động từ 64% đến 85%.

Nếu may mắn, bạn sẽ có sẵn video giới thiệu sản phẩm từ nhà sản xuất. Nhưng còn một giải pháp khác là hãy tự làm cho chính mình, Google rất thích những nội dung độc đáo. Ngày nay với những máy quay giá rẻ và phầm mền biên tập dễ sử dụng, không khó để bạn có thể tự tạo một video riêng của mình.

Hãy bắt đầu với một kịch bản: liệt kê những gì bạn muốn thể hiện, không cần phải đưa đầy đủ mọi thứ nhưng nó giúp bạn đi đúng hướng. Thông tin thể hiện gồm các phần chính của sản phẩm, cần ngắn gọn. Theo nghiên cứu, một video trình diễn tốt nhất là khoảng 30 giây, nếu quá ba phút hiệu quả sẽ giảm xuống.

Trình bày sản phẩm không chỉ là đứng bên cạnh và giới thiệu danh sách các tính năng. Khi bạn đề cập đến một tính năng sản phẩm hãy cho thấy cách thức nó hoạt động .

Vnexpress

Những nguyên tắc quản trị của Jack Ma

Năm 2001, tôi phạm một sai lầm khi nói với 18 cộng sự thân thiết nhất của mình rằng vị trí cao nhất họ có thể đạt được chỉ là những vị trí quản lý bậc trung.

Các vị trí cấp cao sẽ phải thuê từ bên ngoài. Nhiều năm trôi qua, những người tôi thuê về công ty đã phải ra đi, trong khi đó những người mà tôi đã từng nghi ngờ về khả năng của họ thì lại trở thành Phó Tổng giám đốc hoặc Giám đốc.

Ông là tỷ phú Jack Ma, sáng lập và là nguyên Giám đốc điều hành Alibaba Group. Ông cũng là một trong những doanh nhân công nghệ thành công nhất của Trung Quốc, cũng như thị trường châu Á. Trong bài viết, ông đã chia sẻ những kinh nghiệm sâu sắc nhất của mình về cuộc sống và nghiệp doanh nhân.

Ông luôn tin vào 2 nguyên tắc: Thái độ của bạn sẽ quan trọng hơn khả năng của bạn. Tương tự, sự quyết đoán của bạn cũng quan trọng hơn khả năng bạn có.

Bạn không thể thống nhất suy nghĩ của tất cả mọi người, nhưng bạn có thể thống nhất mọi người thông qua một mục tiêu chung.

1. Đừng bao giờ tin rằng bạn có thể thống nhất suy nghĩ của tất cả mọi người. Đó là chuyện viển vông.
2. Sẽ có khoảng 30% số người không bao giờ tin bạn. Thay vì để đồng nghiệp và nhân viên làm việc cho bạn, hãy để họ làm việc vì một mục tiêu chung.
3. Sẽ dễ dàng để thống nhất công ty dưới một mục tiêu chung hơn là thống nhất công ty dưới một người cụ thể nào đấy.

Điều gì làm nên một nhà lãnh đạo thật sự?

1. Nhà lãnh đạo phải là một người nhìn xa trông rộng, và anh ta phải có cái nhìn sâu sắc hơn một người nhân viên.
2. Nhà lãnh đạo nên có sự bền bĩ, ngoan cường, và anh ta có thể chịu đựng áp lực mà một nhân viên không thể chịu được
3. Nhà lãnh đạo nên có một sự nhẫn nại kiên định và khả năng đương đầu và đối diện thất bại.
Do đó, những phẩm chất của một nhà lãnh đạo kiệt xuất là tầm nhìn, sự nhẫn nại, và năng lực của anh ta.

Đừng dính líu vào chính trị
Theo lẽ thường, tiền và quyền lực chính trị sẽ không bao giờ đi chung. Khi bạn làm chính trị, đừng bao giờ nghĩ đến tiền bạc. Ngược lại, khi bạn làm kinh doanh, đừng nghĩ đến dính líu vào chính trị.
Khi tiền bạc đụng đến chính trị, nó giống như bạn đụng đến một quả mìn nổ chậm, nó chỉ chực chờ bùng nổ.

4 câu hỏi chính yếu mà thế hệ trẻ nên tự hỏi
1. Thất bại là gì? Bỏ cuộc là sự thất bại lớn nhất.
2. Ứng biến là gì? Chỉ khi bạn trải qua những gian khó cùng cực, những thất vọng vô bờ bến, khi đấy bạn mới hiểu cái gọi là ứng biến.
3. Nghĩa vụ của bạn là gì: Là cần cù, chăm chỉ, và tham vọng hơn tất cả.
4. Chỉ những đứa ngốc mới thích dùng miệng để thể hiện. Người đàn ông thông minh sẽ sử dụng trí não, và người uyên bác sẽ thể hiện bằng trái tim của anh ấy.

Chúng ta sinh ra để được sống và thưởng thức cuộc sống này
Tôi luôn tự nói với bản thân tôi rằng chúng ta sinh ra không phải để cắm cúi làm việc, mà sinh ra để thưởng thức cuộc sống. Chúng ta tạo ra những điều tốt đẹp hơn cho cuộc sống. Nếu bạn muốn giành toàn bộ cuộc đời bạn chỉ để làm việc, sẽ có ngày bạn phải hối tiếc.
Không cần biết bạn thành công đến đâu trên con đường sự nghiệp, bạn phải luôn nhớ rằng chúng ta có mặt ở đây là để tận hưởng cuộc sống

Sự cạnh tranh
1. Những người cạnh tranh gay gắt lẫn nhau là những người ngốc nghếch.
2. Nếu bạn xem mọi người là kẻ thù, thì những người xung quanh bạn sẽ trở thành kẻ thù của bạn.
3. Khi bạn cạnh tranh bình đẳng với những đối thủ khác, đừng để xuất hiện sự ghen tức. Sự ghen tức nhỏ nhoi sẽ chỉ làm hại bạn về sau.
4. Cạnh tranh cũng giống như chơi một ván cờ. Khi chúng ta thua, chúng ta có thể chơi lại một nước cờ khác. Cả hai người chơi đừng nên chiến đấu triệt hạ lẫn nhau.
5. Một người làm kinh doanh hay một doanh nhân chân chính sẽ không có kẻ thù. Chỉ khi anh ta hiểu được điều này, anh ta mới nhận ra cơ hội luôn luôn rộng mở với tất cả mọi người.

Đừng để phàn nàn trở thành thói quen
Có thể chấp nhận được nếu thỉnh thoảng bạn phàn nàn, rên rỉ về những khó khăn. Tuy nhiên, nếu nó trở thành thói quen, nó sẽ giống như khi bạn uống rượu. Bạn càng cố gắng uống thì bạn sẽ càng khát. Trên con đường đế với thành công, bạn sẽ nhận ra người thành công sẽ không phải là người thường phàn nàn.
Thế giới này sẽ không thể nhớ những gì bạn nói, nhưng những gì bạn làm được chắc chắn sẽ không bị lãng quên.

Theo Nhượng Quyền Việt Nam

 >> 7 bí quyết quản trị doanh nghiệp của Jack Ma

Alibaba sẽ cạnh tranh với eBay và Amazon như thế nào?

Trong Hội thảo Internet thế giới vừa được tổ chức tại Trung Quốc, Chủ tịch Jack Ma của Alibaba đã dành khá nhiều thời gian để trả lời một câu hỏi: Công ty ông sẽ cạnh tranh thế nào với các gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon và eBay tại Mỹ?

Câu hỏi khá trực diện, nhưng câu trả lời thì không. Ông mào đầu bằng việc so sánh triết lý giữa Thiên Chúa giáo, Khổng giáo và Đạo giáo, lý giải sự khác biệt đó khiến phong cách quản lý giữa Trung Quốc và phương Tây lệch nhau ra sao.

"Tôi nghĩ chiến lược và triết lý quản trị tại phương Tây dựa trên Thiên Chúa giáo. Họ luôn tìm kiếm một đối thủ, đây là điều họ cho là quan trọng", ông nói.

Sau đó, Jack Ma kể ngược về thời kỳ đầu của Alibaba, ông thường xuyên gặp các nhà đầu tư phương Tây đặt câu hỏi: "Đối thủ của các anh là gì?", nhưng không trả lời được.

"Tại Trung Quốc, chúng tôi thường nói về sự hòa hợp giữa con người và tự nhiên. Khổng giáo, Đạo giáo thường nhấn mạnh mối tương quan và cân bằng giữa người với thiên nhiên, giữa người với người. Chúng tôi tôn trọng triết lý phương Tây, nhưng cùng lúc kế thừa quan niệm của Trung Quốc", Chủ tịch Alibaba cho hay.

Sau khi tóm tắt gần 3.000 năm lịch sử tín ngưỡng tại phương Đông và Tây, Jack đi vào trả lời câu hỏi.

"Khi chúng tôi đến Mỹ, chúng tôi sẽ tìm kiếm các cơ hội, nhưng tôi nhận ra Alibaba không muốn cạnh tranh với eBay và Amazon", ông thừa nhận.

Trong một thế giới 7 tỷ người, 500 triệu trong số đó thường mua hàng trực tuyến, có rất nhiều cơ hội tại mọi ngóc ngách trên thế giới, trong đó có cả cơ hội được làm việc cùng nhau, Jack Ma đánh giá.
Tuy nhiên, dù ở đâu thì thương trường vẫn là chiến trường. "Tôi khẳng định mô hình của chúng tôi là lý tưởng. Amazon cũng khẳng định mô hình của họ là lý tưởng. Hãy xem ai còn trụ lại 20 năm sau", Jack Ma khép lại câu trả lời.

Theo BizLive 

>> Quan điểm quản trị của Jack Ma: Hãy yêu đối thủ cạnh tranh

5 cách Amazon sẽ khiến cả thế giới phải nể

Cũng như các gã khổng lồ công nghệ khác như Google, Facebook và Apple, Amazon được đánh giá là một trong những công ty công nghệ không bao giờ sợ sự thay đổi, phát triển và thử thách những cơ hội mới.

Với những thành tích đã đạt được trong suốt 20 năm qua cùng một tương lai rộng mở, Amazon đang khiến cho cả thế giới kinh ngạc.

Dưới đây là 5 cách Amazon sẽ tiếp tục gây nên những bất ngờ và "nể sợ" cho thế giới. 

Điện thoại thông minh 3D Amazon

Jeff Bezos là một doanh nhân có tầm nhìn chiến lược xuất sắc. Vì vậy, ông sẽ không dễ dàng nhìn các đối thủ Apple, Samsung và HTC liên tục tung ra những dòng điện thoại thông minh mang lại doanh thu hàng tỷ đô la. Tuy nhiên, Jeff Bezos cho rằng cách làm của ông sẽ phải khác hơn đối thủ, nên ông quyết định tung ra phiên bản điện thoại thông minh 3D đầu tiên trên thế giới.

Ngoài việc có tất cả các tính năng cơ bản và tính năng bổ sung, chiếc điện thoại này còn có khả năng chụp ảnh 3D với 4 camera cảm biến tại 4 góc máy cho phép theo dõi mọi chuyển động của người dùng và tạo ra một hình ảnh 3D trên màn hình. Các cảm biến này cũng có thể hoạt động như máy ảnh và chúng có thể được sử dụng để xác định các số đo 3 chiều của bất kỳ đối tượng nào ở phía trước của nó.

Hãy tưởng tượng nếu tính năng này được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là y học để truyền tải hình ảnh 3D di động. Khi đó, một bệnh nhân có thể nói chuyện với bác sĩ của mình thông qua điện thoại và ngay lập tức truyền được hình ảnh, kích thước của một dấu hiệu lạ có thể báo trước ung thư…

Hoặc thậm chí trong lĩnh vực kiến trúc, tính năng này có thể giúp các kỹ sư giao tiếp với nhau trong không gian 3D… 

Nâng cao dịch vụ web của Amazon

Amazon hiện có tới 78 triệu người dùng ở Mỹ và hơn 225 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Điều đó khiến cho khối lượng đơn đặt hàng và yêu cầu xử lý mỗi ngày của hệ thống web Amazon là vô cùng lớn.

Để được thành công như hiện nay, đội ngũ lập trình viên và nhân viên kỹ thuật của Amazon đã nổ lực rất nhiều. Hơn thế nữa, Jeff Bezos đang đặt mục tiêu nâng cao chất lượng các dịch vụ Web của Amazon lên thành mục tiêu hàng đầu để mở rộng trong tương lai.

Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Charlie Rose (người dẫn chương trình kỳ cựu của kênh CBS, Mỹ) Jeff Bezos đã tiết lộ rằng công ty của ông đang làm việc với một số công ty công nghệ lớn và thậm chí còn đang xây dựng một dịch vụ điện toán đám mây riêng cho CIA.

Nói cách khác, thay vì chỉ dừng lại ở việc “bá chủ” thị trường bán lẻ trực tuyến, Amazon còn muốn là “hậu trường” của một số công ty lớn nhất và phức tạp trên thế giới, hỗ trợ công nghệ và lập trình để đảm bảo tất cả mọi thứ vận hành tốt.

Tối ưu hóa dịch vụ giao hàng của Amazon

Amazon vốn nổi tiếng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, và trong tương lai thời gian giao hàng này còn có thể rút ngắn xuống tối đa vài giờ cho bất kỳ sản phẩm đặt hàng trực tuyến nào bất chấp mọi trở ngại địa lý. Vậy họ sẽ thực hiện điều này bằng cách nào?

Jeff Bezos cho biết, điều này sẽ dễ dàng thực hiện nếu máy bay giao hàng không người lái của Amazon được đưa vào hoạt động chính thức tại tất cả các hệ thống phân phối của Amazon trên toàn thế giới.

Amazon hiện có gần một trăm nhà kho lớn trên toàn thế giới cho phép thực hiện các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng hoàn thành. Ngoài ra, Amazon còn thiết lập quan hệ với các cửa hàng ở nhiều địa phương, kể cả vùng nông thôn để đảm bảo cung cấp tất cả các mặt hàng, bao gồm cả các thực phẩm tươi sống.

Đẩy mạnh sản xuất các bộ phim truyền hình dựa trên các nguyên tác nổi tiếng

Khi HBO và Netflix thành công trong việc chuyển thể các tác phẩm kinh điển như Game of Thrones, True Detective, House of Cards and Orange is the New Black thành những serie phim truyền hình ăn khách, cũng là lúc Amazon nhìn thấy “cơ hội vàng” từ lĩnh vực kinh doanh này.

Amazon On-Demand hiện đang tích cực làm việc để cho ra đời một số chương trình mới, bao gồm The After (một bộ phim khoa học viễn tưởng), serie mới của X-files (nhà sản xuất Chris Carter), Bosch (một bộ phim về đề tài trinh thám dựa trên tiểu thuyết của Michael Connelly với nhân vật chính là một phóng viên ở Los Angeles), Mozart in the Jungle (một bộ phim hài ngắn về nhạc sĩ thiên tài Mozart với sự tham gia Gael Garcia Bernal), và Transparent (một chương trình với sự tham gia Jeff Tambor nói về quá trình trưởng thành của trẻ em và mối quan hệ của chúng với cha mẹ)...

Mặc dù, các bộ phim cũng như chương trình mà Amazon sản xuất chưa chính thức lên sóng nhưng nhiều người kỳ vọng sẽ tạo nên “làn sóng mới” cho ngành công nghiệp truyền hình.

Kiểm soát tất cả các sách bạn đã đọc

Amazon khởi nghiệp vào năm 1994 với công việc kinh doanh chủ yếu là bán sách. Và hơn hai thập kỷ qua, Amazon đã vươn lên khẳng định vị trí nhà cung cấp sách trực tuyến số 1 thế giới. Tất nhiên, công ty này sẽ không bao giờ muốn đánh mất vị trí này. Vì vậy, họ sẽ làm mọi cách để duy trì vị trí thống trị của mình.

Đột phá gần đây nhất của Amazon là việc tạo ra phần cứng độc quyền (Kindle, Fire phone) hỗ trợ dễ dàng hơn cho khách hàng trong việc mua tài liệu mua qua Amazon.

Gần đây, Amazon đã vướng vào một cuộc tranh chấp với nhà xuất bản cuốn sách Hachette. Sau khi thất bại trong các cuộc đàm phán, Amazon phải viện đến chiến thuật khó coi như gợi ý đầu sách thay thế khi khách hàng đặt mua sách từ tác giả Hachette và thậm chí đôi khi hãng này còn nói với khách hàng rằng việc giao các cuốn sách của tác giả Hachette sẽ mất vài tuần.

Tuy nhiên, đó chỉ là một vài sự cố kinh doanh không mong muốn, còn trong vài thập kỷ tới, Amazon sẽ làm bất cứ điều gì có thể thực hiện các đơn hàng bán lẻ với các cuốn sách được đặt mua. 

  Theo The Richest)/BizLIVE

>> Những tỷ phú liều lĩnh nhất thế giới  

'Bỏ việc ngân hàng là quyết định đúng đắn nhất của đời tôi!'

Đây là điều phá vỡ một nguyên tắc truyền thống được xem là luật bất thành văn trong các doanh nghiệp Nhật Bản lúc bấy giờ. 

Xem xét ngành thương mại điện tử thế giới không thể không nhắc đến 4 cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba và Rakuten. Trong khi Amazon, eBay là hai cột trụ phương Tây thì Alibaba và Rakuten là cột đỡ phương Đông. Nhưng so với 3 gã khổng lồ kia, Rakuten được xem là tập đoàn khá kín tiếng như tính cách của người Nhật. 


Đế chế thương mại điện tử khổng lồ này được xây dựng bởi Hiroshi Mikitani- một cựu nhân viên ngân hàng công nghiệp Nhật Bản (Industrial Bank of Japan-IBJ).

Năm 1996, Hiroshi Mikitani quyết định nghỉ việc và 1 năm sau đó lập ra Rakuten với vốn ban đầu chỉ vẻn vẹn 250.000 USD. Sau đây là bài viết được chính ông chia sẻ trên mạng xã hội LinkedIn về quyết định bước ngoặt của đời mình:

Năm 1996, ở tuổi 31, tôi đã làm một điều không tưởng. Tôi từ bỏ công việc tại Ngân hàng Công nghiệp Nhật Bản.

Xin nói thêm rằng đây là điều phá vỡ một nguyên tắc truyền thống được xem là luật bất thành văn trong các doanh nghiệp Nhật Bản lúc bấy giờ. Những nấc thang thành công phổ biến tại Nhật Bản được thiết lập vững chắc và đã được tôn trong một thời gian dài gồm: Thành công ở trường học, có vị trí chắc chắn tại một công ty có uy tín, làm việc theo cách của bạn và gắn chặt thành công của bạn với công ty đó. Đây là điểu rất phổ biến về những thành tích trong giới kinh doanh Nhật Bản.

Tôi cũng như nhiều người bắt đầu sự nghiệp bằng con đường này, nhưng sau khi trận động đất lớn Hanshin năm 1995, tôi đánh giá lại những quyết định cuộc sống và sự nghiệp của mình và đã chọn một con đường khác. Tôi quyết định để thành lập công ty riêng của mình. Và đây là những gì tôi đã học được: 

1. Tin tưởng nguồn cảm hứng của bạn


Khi tôi bắt đầu nghiên cứu những ý tưởng cho công ty mới của mình, tôi quyết định sẽ bắt đầu một cái gì đó mới ở Nhật Bản: Một công ty Internet, đặc biệt là mua sắm trực tuyến. Nhiều người đã khuyên tôi gạt bỏ ý nghĩ này. Đây là những năm 90, nhiều công ty lớn đã thử và thất bại để cho ra đời những đại siêu thị trực tuyến. Nhưng tôi nghi ngờ vấn đề không phải là cách tiếp cận mua sắm trực tuyến mà trong việc thực hiện những nỗ lực của họ. 

Tôi biết Internet đã thay đổi thế giới khi đồng nghiệp của tôi bắt đầu đọc The Wall Street Journal trực tuyến vào ngày nó được xuất bản nhiều hơn khi nó chỉ được xuất hiện trên báo in. Bởi lẽ điều này không còn khiến quá trình đọc thông thường của anh ta phải đợi đến lúc báo được gửi tới bằng thư tín tận ngày hôm sau. Những đại siêu thị trực tuyến chỉ cần có một cơ hội khác. 

2. Bắt đầu chậm và nhỏ là điều tốt 

Khi bạn bước ra khỏi con đường dự kiến sẽ thành công (như tôi đã làm khi rời IBJ), tất nhiên sẽ có cám dỗ rất lớn để bắt đầu dự án mới của bạn với một tiếng vang lớn - một thứ gì đó để cho mọi người thấy bạn đã đúng ra sao. Nhưng tôi đã học được rằng có một điều rất tốt thậm chí thích hợp hơn chính là bắt đầu chậm và nhỏ với dự án mới của mình.

Khi bắt đầu công ty mới, tôi có khá ít nhân viên. Đó là sự thật tại thời điểm quá khứ. Chúng tôi tự mình làm tất cả mọi thứ và tôi cố ý giữ hàng ngũ của chúng tôi nhỏ gọn. Chúng tôi xây dựng trang web riêng của mình và đã gặp gỡ trực tiếp với các thương gia trên khắp Nhật Bản để để thuyết phục họ rằng mua sắm trực tuyến sẽ là tương lai. Đây là một cách để tôi cảm thấy mình có thể xây dựng và hoàn thiện nền văn hóa của công ty, thứ mà sẽ phục vụ như là một xương sống khi chúng tôi bắt đầu phát triển. 

3. Hãy rộng mở để thay đổi đường đi 

Như những gì đã được cam kết và cũng như tầm nhìn bạn có thể, sẽ có những ý tưởng mới, quy trình mới của Rakuten sẽ được tiết lộ. Chúng tôi từng bắt đầu Rakuten với cấu trúc ưu tiên giá cả. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra phải sửa lại nó để đạt được mục tiêu của mình. Chúng tôi sớm trở thành một công ty khá cởi mở để thay đổi- những công nghệ mới, hạng mục kinh doanh mới, những đất nước mới. Khi bạn bắt đầu dấn thân trên con đường kinh doanh, hãy kỳ vọng sẽ có ngã rẽ, khúc cua trên đường đi. Hãy học hỏi từ chúng và bạn chắc chắn sẽ phát triển, thành công.

Vào ngày tôi bỏ công việc tại IBJ, sếp quản lý của tôi nói với tôi: Bạn sẽ trở lại với chúng tôi một ngày nào đó. Nhưng cha tôi nói: Cha nghĩ con có thể làm một thứ gì đó giống thế. Ông biết tôi muốn tìm con đường của riêng mình.


>> Rakuten: Gã khổng lồ thương mại điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào

 Theo Trí Thức Trẻ/LinkedIn

Rakuten: Gã khổng lồ thương mại điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào

Rakuten có thể xem mẫu hình thành công điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương và thói quen người tiêu dùng. 

Năm 1996, một nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani quyết định từ bỏ công việc có thu nhập và danh tiếng tốt tại Nhật Bản. Đây được xem là hành động phá lệ so với truyền thống người Nhật. Một năm sau đó, Mikitani thành lập nên Rakuten, sau này là một trong những công ty Internet, thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới.

Nhà sáng lập kiêm CEO Rakuten Hiroshi Mikitani.

 Cột trụ phương Đông

Xem xét ngành thương mại điện tử thế giới không thể không nhắc đến 4 cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba và Rakuten. Trong khi Amazon, eBay là hai cột trụ phương Tây thì Alibaba, thì  Rakuten là cột đỡ phương Đông. Nhưng so với 3 gã khổng lồ kia, Rakuten được xem là tập đoàn khá kín tiếng như tính cách của người Nhật. Theo tạp chí danh tiếng Forbes, tính đến tháng 5/2014, giá trị thị trường Amazon đạt 157,52 tỷ USD, eBay là 71,01 tỷ USD còn Rakuten đạt 17,65 tỷ USD, Alibaba đạt mức 9,33 tỷ USD (số liệu tháng 5/2011).

Năm 1997, Rakuten ra đời cùng nền tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba. 3 năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO trên sàn JASDAQ. Kể từ đây, không chỉ giới hạn trong hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten còn vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua con đường M&A. 

Không chỉ dừng lại ở thị trường Nhật Bản, Rakuten còn tiến thẳng tới đại bản doanh của hai gã không lồ Amazon, eBay bằng việc mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD năm 2010 và đổi lại thành thương hiệu “Rakuten.com Shopping”. Với chiến lược toàn cầu hóa, Rakuten còn thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập các thị trường mới này. 

Kiềng ba chân 

Được coi là một trong tứ trụ của công nghiệp thương mại điện tử thế giới nhưng nếu nói Rakuten chỉ sống nhờ thương mại điện tử là chưa đủ.

Hiện Rakuten sở hữu cũng như góp vốn với hàng loạt công ty  đủ các lĩnh vực như Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng này xây dựng chiến lược phát triển dựa trên hệ sinh thái gồm 3 cột trụ: Thương mai điện tử, Tài chính và Nội dung số.

Hệ sinh thái Rakuten. (Nguồn: Báo cáo thường niên 2013)

Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với sự góp mặt lớn nhất của Rakuten Ichiba, Rakuten Travel. Mảng tài chính Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,... Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản.

Xếp hạng trên thị trường liên quan tới IT nội địa. (Nguồn: Báo cáo thường niên 2013)

Với gốc rễ là thương mại điện tử, Rakuten khá mạnh tay khi đầu tư vào những thương vụ lớn nhằm tận dụng và phát triển mảng kinh doanh này. Năm 2013, Rakuten đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest. Theo lời của CEO Mikitani, với ý tưởng cá nhân hóa và sáng tạo, Pinterest là mạng xã hội phù hợp nhất với công ty này. 

Đầu năm 2014, Rakuten một lần nữa lại gây chú ý khi mua lại ứng dụng nhắn tin Viber. Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng trên khắp thế giới. Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng ký dịch vụ của Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng. Theo tiết lộ của Rakuten, hãng này mua Viber với nhắm tới 3 mục tiêu: Phát triển mô hình Viber độc lập như trò chơi, stickers; nắm lấy xu hướng phát triển công nghệ đầy tiềm năng hiện nay và tích hợp Viber vào hệ sinh thái nhằm gia tăng giá trị cho các dịch vụ internet hiện tại của Rakuten. 

Rakuten có phải “Amazon phiên bản Nhật”? 

Khi được báo chí quốc tế gọi Rakuten với cái tên “Amazon.com phiên bản Nhật”, CEO Mikitani cho biết sự so sánh này có phần không chính xác. Mục tiêu của Amazon là luôn luôn chú trong vào sản phẩm và khách hàng bằng việc cải thiện phân phối và lựa chọn. Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên về trải nghiệm mua sắm của khách hàng với nền tảng của chính nó. Rakuten làm việc trên nguyên tắc “Omotenashi”, vốn là cách tiếp cận theo hướng Nhật Bản trong việc mang tới chất lượng cao và dịch vụ mang tính cá nhân.

“Ở Nhật Bản, nếu bạn đến một quán cà phê, một cửa hàng hay bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào, bạn sẽ nhận thấy một chuẩn mực rất cao trong dịch vụ cá nhân.”, nhà sáng lập kiêm CEO Rakuten chia sẻ. “Internet nên được phát triển theo hướng này.”

Mikitani cho biết Rakuten đang cố gắng để tạo ra trải nghiệm tiêu dùng mang tính cá nhân cho những người dùng của tập đoàn này bằng việc cho phép mỗi người bán hàng trên trên có thể tùy chỉnh trang của họ với cách bài trí độc đáo, hình ảnh và những chương trình khuyến mại. Những nhà cung cấp cũng có thể chỉnh sửa và cập nhận trang liên tục cũng như cách giao tiếp thẳng với khách hàng. “Chúng tôi muốn đem lại cho họ cảm giác được là một người thực tại đây”, Mikitani nhấn mạnh.

Với mục tiêu theo đuổi là đề cao tính cá nhân, CEO Rakuten cho biết tập đoàn này tránh việc tiêu chuẩn hóa. “Chúng tôi đang tạo ra nhiều câu chuyện, trải nghiệm và liên lạc giữa người mua và người bán.” 

Một điểm khác biệt và tạo ra thành công của Rakuten so với Amazon trên xứ sở hoa anh đào chính là nhờ hệ thống sinh thái đa dạng. Với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points trong đó kết nối tất cả những dịch chuyển trong hệ sinh thái của tập đoàn này tạo ra mạng lưới khách hàng trung thành lớn. Khi sử dụng dịch vụ của Rakuten, những người dùng được tính điểm chung, vì vậy một khách hàng có thể dùng điểm mua hàng trực tuyến từ Ichiba để đặt một kỳ nghỉ với mảng du lịch của tập đoàn này. Sự linh hoạt của hệ thống điểm này đã trở nên phổ biến với những thành viên khi con số tỷ lệ sử dụng chéo tới 55,4% năm 2013.

Hiện gần 90% người dùng internet tại Nhật Bản đã đăng ký tại Rakuten và tập đoàn này đang vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp và dịch vụ khác nhau tên khắp thế giới. Rakuten có thể xem hình mẫu thành công điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương và thói quen người tiêu dùng đối với bất kỳ doanh nghiệp châu Á nào, đặc biệt trong ngành kinh doanh trực tuyến.

Tri Thức Trẻ

>> Hiroshi Mikitani: Ông trùm đế chế thương mại điện tử Rakuten 

Hiroshi Mikitani: Ông trùm đế chế thương mại điện tử Rakuten

Rakuten luôn giữ vững ngôi vị website thương mại điện tử số 1 tại Nhật Bản, đồng thời là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực này trên toàn thế giới. 

Chân dung Hiroshi Mikitani – CEO Rakuten

Khi Alibaba nổi lên như một hiện tượng thương mại điện tử, người ta bắt đầu nhìn lại lĩnh vực này và điểm lại những người khổng lồ đang chiếm lĩnh thị trường. Amazon thì đã quá phổ biến trong tâm trí người dùng Việt Nam, nhưng Rakuten vẫn là một cái tên tương đối xa lạ, cho tới khi thương hiệu này thâu tóm Viber, vốn là một ứng dụng nhắn tin khá quen thuộc với giới trẻ Việt. Ít người biết đây là một trong những website thương mại điện tử lâu đời và thịnh vượng nhất trên thế giới ảo, dưới sự chèo lái của thuyền trưởng Mikitani Hiroshi – một cựu sinh viên của đại học Havard.


Thời niên thiếu của Mikitani

Hiroshi Mikitani có thể được coi là “con nhà nòi” khi sinh  ra trong một gia đình tinh hoa trí thức: cha của ông là một nhà kinh tế học, anh trai là giáo sư ở đại học Tokyo. Mikitani tốt nghiệp đại học Hitotsubashi, sau đó khi đang làm việc cho ngân hàng Công nghiệp Nhật Bản, ông được cử đi du học ở Mỹ với khóa học MBA tại đại học Havard.

Ngày 7/2/1997, Mikitani cùng một số người bạn của mình lập ra Rakuten với vẻn vẹn 250.000 USD mà không có bất cứ sự hỗ trợ nào khác về tài chính. Tới nay trang web này đã trở thành một đại siêu thị ảo với giá trị vốn hóa thị trường lên tới 13.5 tỉ USD và doanh thu hàng năm trên 4 triệu USD. Với kết quả kinh doanh ấn tượng này, Rakuten luôn giữ vững ngôi vị website thương mại điện tử số 1 tại Nhật Bản, đồng thời là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực này trên toàn thế giới.

Mô hình hoạt động của Rakuten: Trang web lớn cho công ty nhỏ

Rakuten Ichiba có thể được ví như một siêu thị khổng lồ trên mạng Internet, nơi các nhà cung cấp có thể đăng ký sở hữu một gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm của mình với khách hàng. Mặc dù trong “đại siêu thị” Rakuten có không ít tên tuổi đình đám như Adidas, Toshiba… trang web này vẫn chú trọng việc hỗ trợ những nhà cung cấp nhỏ lẻ bằng những biện pháp thiết thực và rất cụ thể.

Một ví dụ tiêu biểu về tác động tích cực của Rakuten đối với thị trường thương mại nhỏ ở Nhật Bản như sau: Một nông dân muốn bán số trứng của mình trên Rakuten, ông được hỗ trợ hướng dẫn cách thức chụp ảnh quá trình cho gà ăn và ấp trứng để chứng minh các sản phẩm của ông là đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và có nguồn gốc luôn tươi mới. Sau đó ông đăng tải những bức ảnh này lên website Rakuten.

Hiệu quả vượt xa so với mong đợi của bản thân người bán: số lượng đơn đặt hàng tăng lên chóng mặt, chẳng mấy chốc doanh thu từ duy nhất việc bán trứng của người nông dân nọ đã cao hơn cả mức doanh thu trung bình của nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp khác. So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng trên Rakuten có lợi thế hơn nhiều do tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, lại có khả năng tiếp cận phạm vi khách hàng rộng hơn rất nhiều. Do vậy từ các tiểu thương tới các thương hiệu lớn ở Nhật đều nhanh chóng đăng ký cho mình một gian hàng trên Rakuten.

Doanh thu của Rakuten không ngừng tăng trưởng trong các năm qua

Động lực phát triển của Rakuten: Những ý tưởng điên rồ

Hiroshi nổi tiếng với những ý tưởng nhiều phá cách ít ai ngờ tới. Nhưng ông cũng khiến người ta nể phục do một khi đã dự định áp dụng những ý tưởng đó thì ông triển khai một cách dứt khoát, quyết liệt, và thường đem lại cú hích cho sự phát triển của Rakuten.

Điển hình trong số các biện pháp của Mikitani phải kể tới động thái “Anh hóa” trang Rakuten vào năm 2010. Một ngày Mikitani đột nhiên đi tới kết luận rằng: “Tiếng anh không còn là lợi thế cho doanh nghiệp nữa, mà nó trở thành một yêu cầu nhất định phải có”. Thế là chỉ sau một đêm, tất cả những bảng hiệu, menu trong canteen và biển báo thang máy… công ty chủ quản Rakuten đều phải đổi sang tiếng anh. Có thể dễ dàng hình dung sự phản ứng của nhân viên và giới quan sát trên thị trường. Một số người thậm chí cảm thấy lòng tự tôn dân tộc của mình bị tổn thương. Nhưng Mikitani vẫn kiên định với lựa chọn của mình.

Kết quả là 90% số nhân viên của Rakuten giờ đây đã có thể sử dụng thành thạo tiếng Anh, đồng thời bản thân trang web thương mại Rakuten cũng thay da đổi thịt trở thành một thương hiệu mang tính chất quốc tế, rất thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài nhảy vào tham gia, đầu tư góp vốn hoặc đơn giản chỉ để mua hàng. Còn câu chuyện của Mikitani thì trở thành một “case study” điển hình trong nhiều giáo trình về quản trị kinh doanh ở các trường đại học lớn.

Đánh đông dẹp bắc

Bất cứ ai khi tiếp xúc với Mikitani đều có ấn tượng về sự năng động, dám nghĩ dám làm và giàu ý tưởng. Người đàn ông này từng tiến hành vô số thương vụ mua bán sáp nhập để tăng thêm tiềm lực cho Rakuten, cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên nhiều nền tảng khác nhau, trong đó có thể kể tới việc mua lại Kobo, công ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy nhất ở Canada, Buy.com- một website thương mại điện tử của Mỹ, và mới đây nhất là mua lại ứng dụng tin nhắn đình đám Viber với hơn 300 triệu người dùng, chỉ để tạo một kênh liên lạc tiện ích cho khách hàng khi muốn nhắn tin trao đổi với người bán về giá cả và chất lượng sản phẩm.

Có thể thấy tất cả những vụ thâu tóm này đều nhằm mang lại cho người sử dụng Rakuten những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, trên nhiều phương diện. Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ và sự tỉ mỉ trong việc chăm sóc cảm giác của khách hàng, Rakuten vẫn giữ vững vị thế của một trong những website thương mại điện tử hàng đầu thế giới, bất chấp có rất nhiều tên tuổi khác đang trỗi dậy.

Cũng như rất nhiều doanh nghiệp khác, Rakuten của Mikitani không tránh khỏi có những bước hụt chân trong một số chiến thuật của mình. Người khổng lồ này từng xây dựng một trang web mang tên Lekutian – đứa con lai của Rakuten với tập đoàn Baidu- với tham vọng đưa website này trở thành “Trang bán hàng online lớn nhất Trung Quốc”. Không may là chỉ hai năm sau, đứa con lai này đã chết yểu. Tuy nhiên, một vài hao tổn này không làm ảnh hưởng tới tầm vóc của Rakuten, và đế chế này vẫn đang ngày một bành trướng ra ngoài lãnh thổ Nhật Bản, cùng với đó là tầm ảnh hưởng của CEO Mikitani.

Tri Thức Trẻ

Quan điểm quản trị của Jack Ma: Hãy yêu đối thủ cạnh tranh

Thế giới hiện có 7 tỷ dân nhưng chỉ 500 triệu người mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy, vẫn còn rất nhiều cơ hội trên khắp hành tinh này và chúng tôi hoàn toàn có thể hợp tác cùng nhau. 

 

Tại Hội nghị Internet thế giới diễn ra tại Wuzhen, Trung Quốc nhà sáng lập Alibaba là Jack Ma đã nhận được câu hỏi là: Công ty này sẽ cạnh tranh với những hãng thương mại điện tử khổng lồ của Mỹ như Amazon và eBay như thế nào?


Câu hỏi thật sự thẳng thắn và trực diện, nhưng câu trả lời của Jack Ma lại không như vậy. Ông trở nên hào hứng với Ki tô giáo, Khổng giáo, Đạo giáo và nói về cách họ đưa ra những phong cách lãnh đạo khác nhau tại Trung Quốc và phương Tây.

“Tôi nghĩ chiến lược quản lý và triết lý sống tại phương Tây dựa trên đạo Ki tô giáo. Họ luôn muốn tìm đối thủ cạnh tranh. Việc có đối thủ cạnh tranh là điều hết sức quan trọng”.

Ma liên hệ đến Alibaba khi ông gặp các nhà tư bản phương Tây. Những người này đã hỏi ông: “Ai là đối thủ cạnh tranh của công ty bạn?” Jack Ma nói: “Tôi không thể trả lời câu hỏi này”. 

“Tại Trung Quốc, chúng tôi thường nói về sự cân đối hài hòa giữa con người và tự nhiên. Khổng giáo và Đạo giáo thường nhấn mạnh sự hợp tác và mối quan hệ cân bằng giữa con người và tự nhiên, giữa con người với con người. Chúng tôi vừa đón nhận những triết lý sống phương Tây đồng thời vừa giữ gìn, kế thừa những triết lý sống của người Trung Quốc”.

Câu trả lời của Jack Ma tiếp tục với hàng loạt triết lý sống của phương Đông và phương Tây, sau cùng ông mới tập trung vào câu hỏi ban đầu.

“Khi đến Mỹ, chúng tôi không muốn cạnh tranh với eBay và Amazon. Chúng tôi sẽ tìm kiếm các cơ hội chứ không muốn cạnh tranh cùng Amazon và eBay tại quốc gia này”, Jack Ma nói.

Thế giới hiện có 7 tỷ dân nhưng mới chỉ 500 triệu người mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy, vẫn   còn rất nhiều cơ hội trên khắp hành tinh này và chúng tôi hoàn toàn có thể hợp tác cùng nhau. 

Bản thân Amazon cũng có tư tưởng rất thoáng về đối thủ cạnh tranh Alibaba. Điển hình là vào tuần trước, hãng này đã giới thiệu Global Store (cửa hàng toàn cầu) cho phép khách hàng Trung Quốc mua hàng hóa từ Mỹ sử dụng công cụ thanh toán của Alibaba là Alipay. Phó chủ tịch toàn cầu của Amazon là Doug Gurr nói rằng cửa hàng này sẽ có khoảng 80.000 sản phẩm.

“Amazon ‘yêu’ Alipay bởi nó giải quyết được vấn đề tín dụng và thanh toán cho những khách hàng Trung Quốc của Amazon”, Gurr nói.

Cuối cùng, để kết thúc vấn đề bàn thảo về tình yêu và hòa bình trong thế giới thương mại điện tử, Ma nói: “Tôi sẽ nói sản phẩm của Alibaba là tốt. Còn Amazon đương nhiên cũng khẳng định sản phẩm của họ tốt. Chúng ta sẽ chờ xem ai có thể tiếp tục đứng vững ở đây 20 năm tới tính từ bây giờ”.

Theo Trí Thức Trẻ/Bloomberg

>> 8 kinh nghiệm xương máu trong cuộc đời làm startup của 'ông vua' TMĐT Trung Quốc Jack Ma