"Công thức thay đổi thế giới" của Jack Ma

Jack Ma đã chính thức trở thành người đàn ông giàu nhất Trung Quốc và giàu thứ 70 thế giới chỉ vài ngày sau khi Alibaba (mã BABA, Tech30) lập kỷ lục IPO lớn nhất thế giới tại sàn chứng khoán New York vào tuần trước.

Người sáng lập gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến của Trung Quốc mới đây cũng tham dự buổi tọa đàm "Sáng kiến toàn cầu Clinton" (Clinton Global Initiative) tại New York. Tại đây, Jack Ma đã cùng người dẫn chương trình Chelsea Clinton và một số chính khách, CEO hàng đầu thế giới thảo luận về một loạt chủ đề như quan niệm của Jack Ma về tiền bạc, tầm nhìn của ông cho Alibaba trong tương lai và các hoạt động từ thiện từ thiện.
Dưới đây là một số nội dung thú vị nhất của cuộc trò chuyện đã được CNN đúc rút lại:

Nhiều tiền hơn, "đau đầu" hơn

Cựu giáo viên tiếng Anh cho biết ông đã từng nhận lương chỉ 20 USD/tháng khi ông vừa tốt nghiệp đại học nhưng với ông đó là những "ngày tháng tuyệt vời".

Jack Ma cho rằng bất cứ ai có 1 triệu USD thì đó là "một người may mắn", nhưng nếu bạn có 10 triệu USD đồng nghĩa với việc "bạn đã có rắc rối" vì bạn sẽ phải "đau đầu" suy nghĩ xem nên đầu tư khoản tiền đó như thế nào.

Cứ như thế, khi bạn có tới 1 tỷ USD có nghĩa là bạn sẽ phải có trách nhiệm rất lớn đối với những người đang tin tưởng bởi vì khi đó "người ta tin rằng bạn có thể chi tiêu tiền tốt hơn so với những người khác". Và cũng vì vậy, bạn càng phải chi tiêu một cách khôn ngoan hơn.

Làm thế nào để chi tiêu 25 tỷ USD?

Công ty của Jack Ma - Alibaba đã niêm yết trên sàn chứng khoán New York vào tuần trước, thiết lập kỷ lục IPO lớn nhất thế giới từ trước đến nay và thu về lợi nhuận khủng 25 tỷ USD.

Jack Ma cho rằng, có khoảng 7 tỷ người sinh sống trên thế giới hiện nay nhưng chỉ có khoảng nửa tỷ trang web bán hàng trực tuyến, điều này đồng nghĩa với việc có rất nhiều cơ hội đang mở ra.

Ngồi giữa Bộ trưởng Tài chính của Nigeria và Giám đốc điều hành của General Motors (GM), Jack Ma cho biết Alibaba mong muốn kết nối những người mua hàng cũng như người bán hàng từ khắp Nigeria đến Philippines với Trung Quốc.

Tầm quan trọng của chiến lược dài hạn

Jack Ma cho rằng việc vạch ra chiến lược dài hạn đóng vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp. "Thành công của chúng tôi ngày hôm nay không phải vì chúng tôi đã làm được một công việc tuyệt vời ngày hôm nay mà vì chúng tôi đã có một giấc mơ 15 từ năm trước đó. Giấc mơ đó là Internet có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển", Jack Ma nói.

Ông cho biết, không ít người nghĩ rằng Alibaba thành công là nhờ có sự "hỗ trợ bí mật từ chính phủ", nhưng thực ra nó là kết quả của quá trình vượt khó và cống hiến.

"Chúng tôi không có một người cha giàu hay một người chú mạnh mẽ", "Chúng tôi chỉ có những khách hàng luôn ủng hộ chúng tôi mà thôi", ông nói.

Sự tăng trưởng ngoạn mục của Alibaba từ một doanh nghiệp nhỏ 15 năm trước đây trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới hiện nay là bằng chứng cho thấy "80% số người ở Trung Quốc có thể thành công", Jack Ma nói thêm.

Hãy giúp đỡ "kẻ nhỏ"

Jack Ma đã dành 3 tỷ USD để đầu tư vào một tổ chức từ thiện. Ưu tiên của ông là các tổ chức môi trường và giáo dục.

Ông cho biết hàng triệu người ở Trung Quốc sẽ mắc các "vấn đề về sức khỏe" nếu tình trạng ô nhiễm môi trường nước và không khí không được cải thiện.

Jack Ma cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải đầu tư vào nền văn hóa. "Tôi không muốn những người Trung Quốc có "túi tiền nặng" nhưng đầu óc lại nông cạn", ông nói.

Jack Ma, người đã nói rằng ông rất ngưỡng mộ Forrest Gump, đã kết thúc buổi thảo luận của mình với một công thức đơn giản để thay đổi thế giới.

"Bí quyết ở đây là giúp đỡ những người muốn thành công. Giúp những người trẻ tuổi. Giúp kẻ nhỏ. Bởi vì kẻ nhỏ sẽ lớn. Những đứa trẻ sẽ mang trong tâm trí hạt giống tâm hồn mà bạn đã gieo trồng và khi chúng lớn lên chúng sẽ thay đổi thế giới", Jack Ma kết lại.

Theo BizLive

>> Jack Ma: '35 tuổi mà còn nghèo, đấy là tại bạn!'

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai lầm phổ biến trong quy trình bán hàng giúp tăng mức độ hài lòng nơi khách hàng và duy trì lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp: 

Tôi vẫn luôn nói với nhân viên kinh doanh mới tuyển, rằng người bán hàng giỏi là người thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với khách hàng. Khả năng này có thể xuất phát từ bản năng tự nhiên hay qua rèn luyện. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng.Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng giúp bạn tránh được sai lầm lớn trong quá trình bán hàng. Hãy làm một bài tập nho nhỏ. Tưởng tượng bạn được giao nhiệm vụ mua một sản phẩm công ty đang rất cần


Sau nhiều giờ nghiên cứu và đọc qua các đánh giá, bạn đã tìm ra giải pháp hoàn hảo. Bạn không muốn lãng phí thời gian và nhanh chóng điền thông tin trên trang web của người bán, háo hức chờ đợi phản hồi. Một vài phút biến thành một vài giờ, sau đó nhanh chóng trở thành một vài ngày. Thất vọng, bạn bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế.

Ví dụ này minh họa cho sai lầm lớn nhất mà đội ngũ bán hàng hay phạm phải, theo một khảo sát do Zogby Analytics thực hiện. Trong nghiên cứu này, một phần ba của người mua nói rằng kinh nghiệm tồi tệ nhất khi mua hàng trực tuyến là không nhận được phản hồi. Đáng ngạc nhiên là, người mua thà nhận được một cuộc gọi vô ích, thậm chí thô lỗ từ người bán hơn là không có cuộc gọi nào cả.

Kỳ vọng của người mua thay đổi theo thời gian. Người mua hiện nay không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn như trước kia. Khi người mua không nhận được phản hồi kịp thời, họ sẽ chọn nơi khác ngay.

Sau đây là năm của những sai lầm phổ biến nhất bộ phận bán hàng nên cảnh giác:

1. Không trả lời, không phản hồi

Chuyện này mới nghe có vẻ khó tin nhưng chuyện nhân viên bán hàng không liên lạc, không trả lời hay phản hồi người mua, đặc biệt qua các kênh trực tuyến xảy ra rất thường xuyên.

Báo cáo gần đây Zogby Analytics cho thấy gần 1/3 khách hàng tiềm năng không nhận được phản ứng thích hợp từ nhóm bán hàng. Nếu công ty bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho người mua, hãy để ý đến mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, trả lời nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.

2. Phản hồi chậm

Người mua luôn mong đợi một phản ứng kịp thời trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng. Sau thời hạn đó, người mua bắt đầu nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty. Phản hồi chậm làm tổn thương danh tiếng của công ty và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu. Các khách hàng tiềm năng nhanh chóng được phản hồi thắc mắc sẽ nhanh chóng quyết định mua hàng. Và điều này chỉ có lợi cho doanh nghiệp.

Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, từ đó có kế hoạch tiếp cận thích hợp.

3. Dịch vụ khách hàng kém 

Sai lầm lớn thứ 2 của đội ngũ là cung cấp dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Quy trình bán hàng chưa dừng lại sau khi bán được hàng. Sai lầm này diễn ra ở mọi ngành. Chẳng ai muốn được đối xử kém. Một lần nữa, hãy đặt mình vào vị trí người mua. Bạn muốn được đối xử ra sao thì hãy làm y như vậy với khách hàng.

4. ”Khủng bố” thông tin

Một quy tắc mà nhân viên bán hàng thường xuyên phá vỡ là gọi điện thoại hoặc gửi email quá thường xuyên. Khách hàng triển vọng thích nhận phản hồi nhưng họ cũng không muốn bị “bóp nghẹt” bởi thông tin. Phải xem lại liệu bạn có đang đặt mục tiêu quá cao hay không.
Nói chung, số lượng tối ưu của những nỗ lực gọi là sáu, và với các email đó là năm, dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng từ một loạt các công ty. Trong thực tế, 93% của khách hàng tiềm năng đồng ý mua sau cuộc gọi thứ sáu.

5. Thông tin không đồng nhất

Các nhân viên bán hàng cung cấp cho người mua thông tin mâu thuẫn hoặc khác biệt về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hậu mãi. Cung cấp thông tin thiếu chính xác và không nhất quán phá hoại hoàn toàn việc xây dựng lòng tin của khách hàng và niềm tin vào công ty.
Một đội ngũ bán hàng thành công phải được xây dựng cẩn thận, bài bản từ những chuyện nhỏ nhặt nhất. Mỗi cuộc gọi là một bước gần hơn đến thỏa thuận bán hàng và cần được xem như một cơ hội tăng doanh thu. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến trên, công ty sẽ cải thiện được danh tiếng trong mắt khách hàng và từ đó cải thiện doanh thu.

Theo Doanh Nhân Sài Gòn/ Inc